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反饋問題實(shí)事求是,做到數(shù)字化!解決問題一次徹底,做到專業(yè)化!
按照操作手冊及使用說明書規(guī)定(包含一切文字資料),在正常使用情況下,除易損件外,自設(shè)備發(fā)貨之日起,整機(jī)保修壹年。保修期內(nèi)非人為因素出現(xiàn)的設(shè)備問題,我公司一概免費(fèi)給予維修;如因購買方人為損壞導(dǎo)致的設(shè)備故障維修,我們根據(jù)實(shí)際故障的處理情況僅收取相應(yīng)成本費(fèi)用。質(zhì)保期后,我公司長期按合理價格提供零、部、配件和維修服務(wù)。
設(shè)備最終驗(yàn)收合格后, 我公司實(shí)行客戶責(zé)任到人制,每個客戶有專門的售后工程師記錄跟蹤,設(shè)備正常運(yùn)行的情況下,保證每月不低于2次設(shè)備記錄跟蹤。如發(fā)現(xiàn)異常,保證30分鐘做出響應(yīng)及給與遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決設(shè)備使用過程出現(xiàn)的問題。需到現(xiàn)場的,隨時通過最快交通到達(dá)現(xiàn)場維護(hù)。
我公司提供提供終身有償維修及技術(shù)支持服務(wù);期間因購買方提出的設(shè)備技術(shù)更新,其知識產(chǎn)權(quán)歸購買方所有。
購買方提出的維修需求或技術(shù)問題,我公司接收到通知后確保30分鐘內(nèi)予以電話響應(yīng);電話解決不了設(shè)備異常問題,需我公司派遣技術(shù)員到購買方使用現(xiàn)場的,我們承諾省內(nèi)24小時、省外48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理,特急12-24小時到達(dá)現(xiàn)場。
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